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九月，是秋天的前奏，却还残留着夏日的骄阳。我们就在这样烈日当头的天气里，开始了七天的军训旅途。
刚开始听别人说，高中的军训是很累很辛苦的。可是经过这七天下来，我觉得高中的军训比初中的军训要轻松多了，或许是因为有这样两个可爱的教官吧。
带我们训练的是陈教官和吉教官，陈教官带我们女生训练，而吉教官则是带男生训练。第一天的时候觉得他们都很凶，可是慢慢接触熟悉后，才知道他们只比我们大三四岁而已，也才发现他们其实很好。还记得第一天的晚上，他们教我们唱的那三首歌：《团结就是力量》、《我是一个兵》，还有《军纪歌》，我们都学得很起劲，他们也教得很开心。我的耳畔仿佛还萦绕着当时的歌声，嘴角都有了一丝的微笑，感觉很温暖。
在这次军训中，我印象最深刻的就是其他教官说吉教官唱歌很好听，而我们就一直让他唱给我们听。只要休息时间长一点，他就会坐在我们的前面，问我们想要听什么歌，他会的话就唱给我们听，我们还跟着他一起唱呢。记得有一次，我们一直叫他唱《军中绿花》给我们听，他本来不太愿意唱的，不过后来在我们又催又烦的情况下，他终于唱了。他的声音很沙哑，又有点颤抖：“寒风飘飘落叶/军队是一朵绿花/亲爱的战友你不要想家/不要想妈妈……”随着一声“哔……”，“靴哥”（因为他总是穿着一双帅帅的皮靴，又好像是教官们中的组长，所以我们就给他起了一个这样的外号。）吹了他的银哨，意味着我们又要继续训练了。我们还意犹未尽的听着吉教官给我们唱歌呢，这时，就看到吉教官从地上站了起来，拍了拍手，装作很轻松似地说：“以后不要叫士兵给你们唱《军中绿花》哦，会哭的呢。”说完他还笑了一下，可是我却看见他的眼睛里泛有泪光。我一直记得他说的这句话，因为士兵们为了祖国，献上了自己的一切，真的很感动。
我总是会不经意的哼起这么一首旋律：“我们一起走过/那些最难忘的路程/是风和雨的洗礼教我们成长……”然后就开始在脑海里搜寻这是什么歌曲，为什么我总会记起它呢？原来这是陈教官教我们唱的一首歌，他说这是他们其中一个教官写的歌，我们学唱了一部分前奏，都觉得很好听。
这次的军训可以说是获益良多，我知道了团结的重要性，我看到了教官们表演时的那种坚定，我感受到了教官们其实都很好，我学会了四首歌曲，虽然我只听过其中的《团结就是力量》和《我是一个兵》……这七天，虽然还是很累很辛苦，但看到教官比我们更累更辛苦，我们也都坚持下来了。很感谢教官这七天的教导，让我们学会太多太多的东西了。分离的时候我们还拿帽子给他们签名，现在拿出来看看，还是觉得很开心。
这次的军训真的很令人难忘。
历时13天得新生军训圆满结束，这些天一路走来，感悟良多，所以在此反思做个总结。
总的来说，军训算是比较成功的，不管取没取得多么骄人的成绩，大家一起努力过、奋斗过、挣扎过、欣慰过，训练达到了应有的效果，让新生变得坚韧而有力。其实带训期间，我自身也产生了变化，不仅仅是情绪的波动，还有性格特点的显性变化。若不是这次军训，我可能不能发觉深藏在自我最深层的品质，更不能在短期内让自己成长得更加成熟。
就先说说带训前的自己吧。经过寒假的教官军训和暑假复训，当听到今年带训人名单里有自己时，虽有兴奋，但又伴随着些许不安，可能是不自信担当这种重任吧！身在一群人当中，容易感到寂寞。我也是怕寂寞的人，怕自己的无趣影响到他人。我也不敢说自己的经验丰富，因为这是我第一次带新生军训，虽然学院35周年校庆的时候参加过校阅方队的训练，但那些都是老生，都有一定的队列基础，而这次要面对的是完全没有基础的新生。再者是怎么处好“官兵”间的关系，怎么做才能在别人能接受的条件下做到高效率。这些问题时不时蹦出来挠我一下，真像是“考前综合症”！
9月3日下午与新生见面，由于自己有点事没能参加，也没能与他们交流一下，不知道他们的脾气心里还是没有底。总教官事前又叮嘱每位教官要表现得严肃凶狠，可我最不擅长就是装坏人。但对于后面的训练，这也是必须的，没有威严，何以治人，所以要软硬兼施。
军训开始了，第一天在学院见到所带班级的学生，还是有点小紧张。这个班和我是一个专业，所以心里感觉亲近了许多，怎么说我也是大四的人了，这也给我增加了不少信心。训练开始的前3天，天气很热（其实这13天应该是有史以来天气最好的军训日了），同学们也感到很新鲜，训练刻苦，娱乐活动也好组织，整个训练都在轻松愉悦的氛围中有序进行着。没过几天，大家都晒成黑炭了，我还开玩笑的跟他们说：“教官脸黑，心更黑。”训练休息的时候我会时不时的给他们讲一讲学校的事，讲讲学校的半军事化管理，讲一些他们不知道的事我也喜欢在他们累时，与他们一样席地而坐，聊一聊家常琐碎，贴近他们的生活。没多久就跟这个班混熟了，我也能放开地和他们唱歌，带他们跟别的队拉歌，他们也都很积极地投入到群体中来活动，加速班级的融合，这是让我觉得很成功的地方。但在训练时，我又表现出来另一个我认为截然不同的形象。眼神坚定、铁面无私、话语不偏不倚，绝对的正气凛然。但是他们也能看出来我罚起人来并不像其他教官那样狠，他们还说都能理解我这特有的温柔，自己会严格要求的。我也知道他们训练辛苦，也很想去做好，毕竟训练的时间比较紧张，有时候还差点火候。 我早对他们说过，“犯错可以原谅，但我首先需要让你知道错在哪里，再惩罚。”所以每次在站军姿或者其他时候，我总要先站在他跟前，指出并认真纠正其错误，认为他了解并能做好以后，再适当加以惩罚，例如军姿的手型等。罚得不重，但我希望他们在知道不足后能够自觉改正。可能别人觉得这样太松，不足以让其做好，但是我认为，如果不能体谅教官这样耐心的教导，仍然死性不改，惩罚根本就拯救不了他，只能让他更加叛逆。这样的人不值得去教导，也没必要去惩罚，社会是优胜劣汰的，等其认识到现实的残酷时，是烂人还是人才不辨自明。很欣慰的是，他们没有一个是烂人，都是那么的积极、自觉，不必我多次强调。我一贯主张劳逸结合，不打疲劳战，该努力时努力了且达到成效，就休息放松。有时候我也会心情急躁，出手打了他们，但打完之后就后悔了，在心里骂自己，绝对不能打学生。所以我很看重每一次的教学效率，总需要想到通俗易懂的方法来示范，因为我浪费不起大家的时间，要对大家负责！
一次，我意外收到一封写给我的一首《彩虹》的歌词，这是他亲手写的，看到歌词后，我真的很感动，很欣慰。因为这是我在训练休息的间隙跟他们说我喜欢《彩虹》这首歌，没想到会有人把这句话记在了心里，还亲手写了歌词送给我。确实让我很是感动。
还有一次，一个学生在对列里站军姿的时候乱动，我当时脑子一阵热，又动了手，当时那学生就表现出反感的情绪。我当时就认为他肯定在心里记恨我了，这是我不想要的结果。到了编方队的时候，他编在了一列队伍的基准兵，由于他正步摆臂的时候不是很到位，我想把他换下去，但当时他马上说：“教官，我能行！”听到这句话的瞬间，我心里一阵高兴，一是这个学生很有上进心，二是从这个举动中我看出他并没有因为上次那件事而记恨我。当时我认真的给他纠正动作，最后的效果还是很满意的，把他留在了基准兵的位置。
经过十多天的辛苦训练，终于等到军训阅兵的这一天了，所有新生们都穿上了新发的校服，一个个精神饱满，意气风发。看着方队一个个从主席台前走过，看到老师、领导们对他们的肯定，我会心的笑了，我在心里呐喊，我们成功了！阅兵结束后，我的学生们欢呼着把我抛向空中，这是我第一次被抛起来，能够受到学生如此的“款待”，我感到很自豪，这是学生们对你的喜爱，对你的肯定！我对他们说：“有你们这些体谅我辛苦的学生在，这些天我多苦多累都已经值了。不是为我，为你们自己，觉得对得起自己就足够了！”
13天，感觉自己在许多方面都有很大提高。第一，完成了角色的转变，即由一名学生到军训教官的转变，由被管理者到管理者的转变，由被指挥到指挥的转变；第二，以教学的身份，给学生讲解，做示范，去发现和纠正学生在训练中出现的问题，提高了我发现问题解决问题，语言表达，军事素质，管理能力，工作方法，组织指挥和谋划能力；第三，锻炼了我的交际能力。一群人，什么样的性格都有，要怎样才能和他们很好的交流，这确实是一个难题；第四，从他们身上，我也学到了很多东西，像那不甘落后的精神，别人能做到，我也一样能做到！
有过欢笑，因为我们共同分享着军训那瞬间却又必将永恒的快乐?? 有过眼泪，因为我们一起承担着分别时天下无不散之宴席的伤感?? 曾经的美好，因为有我，因为有你；昨日的忧愁，不再为我，不再为你??
艰苦而快乐的日子我们一起走过了，收获的友谊成为了军训后我得到最宝贵的财富。或许明天我们的路不同，但无论如何我们曾经一起走过一段难忘的岁月，这段日子，我们一起流汗，一起欢笑，一起流泪??将来，无论在何方，无论面对什么困难，我们都要从容面对，不要轻言放弃。
最后，祝愿所有经历了新生军训的新生，用你们锻炼好的毅力战胜一切艰难险阻，今后的路越走越宽广，前途越来越光明！
经常能听到这样一句话“爱兵如爱子”，开始本以为是一句空话，通过本次军训，我理解了这其中真正的含义。自己带的兵，我会很严格的要求，我会经常骂他们，甚至罚他们，可能他们会恨我，但是离开后才会发现，这是一种亲情，我想说：“你们是我的孩子！”
军训是辛苦的，对于小学生、大学生对于教官都一样，一样地顶着烈日不断地练习，确实苦、确实累，但是我们从来没有怕。在新生的体力达到极限的时候，他们会提不起精神，会叫苦叫累，越是这个时候越是进步的阶段，作为一名教官，不光要会教动作，严明纪律，还要会做思想工作，就是这样的思想沟通，拉近了教官与新生之间的距离，形成了一支具有战斗力的部队。
在训练的时候，原地间的动作是枯燥无味的，军训前几天新生一天基本就在30公分见方的区域活动，几天如一日，他们的心情随着体力的不支而烦躁，开始一些抵触心理，在队伍里乱动、讲话、训练不认真。都是00后，叛逆心理很强，骂他们、罚他们都不是最好的办法，他们需要心灵的滋润。
遇到这种情况，我就让他们站好军姿，然后走到队伍中间，边给他们纠正军姿边讲我在童年读书的趣事、我认为很厉害的事迹、我的比较成功的任职经历，在他们的眼中，我看到了他们对美好生活的憧憬，同时增进了我与他们的感情，在他们心中，我是他们的教官、老师、学长、哥哥！同样我也把他们当成我的亲弟弟、亲妹妹，发自内心地希望他们过好学习生活。
弹指一挥间，军训已结束一个周了。在为期三个周的时间白纸上，同新生们用汗水与激情描绘了出了一令人怀念得画卷。
带训前，为了军训的圆满完成，我们提前来到了学校，一个只有七天的暑假，每天重复着枯燥的训练烤，让我们每个人都或多或少有些小情绪。但想到第一次新生带训的新鲜感和挑战性，不由得又产生了一种动，一种为圆满完成带训任务的挑战激情。怀着这样的心情，我走上了带训的岗位。
第一次和新生见面，在队列前自我介绍时，有些小紧张。视线掠过，绝大部分都是女生，这似乎又给我了更大的挑战。任务分配前以为是带男生方阵，培训的方向也是从男生角度出发的。而眼前的新生们让我感及。不管怎样，还是得硬着头皮上。接过新闻专业两个班的新生，初次自我介绍和相互了解以后，给我的感了上大学接受军训洗礼这堂课的准备。没有传说中的刺头，也没有奇幻中的奇葩。一个个新生都是充满着期的军训。
由于本年度的天气情况非常的不错，几乎没什么大热天。所以前期每天的训练也不是很累。时间上自然在带训的休息期间与他们的交流也让我慢慢的认识了他们，了解了他们。虽然前期训练只有那么几天，但是在我的内心深处落户，生根。
在重新划分方阵的那天早上，我心情几乎就跟第一次来学校与家人难舍一样。但那天早上，我没有把这场，我不想看到有一个人哭。在集合时看，我只是带着开玩笑的口吻说了一句：一个小时后我们就要分方阵得眼光中能看出来那种不舍。但该走的程序必须得走。
方阵在那天上午很快就分好了，以前带的好多新生被分到其他方阵去了，心里不舍，却也无奈。而更让上了学长们流传的飞虎队。男女混合方阵，身高差距大，动作不协调，男女步伐节奏不一致……一个个的困前。但是，我从未跟他们说什么是飞虎队，更未曾提过他们就是飞虎队，因为我就不信没有改不过来的飞虎他们时我还调侃着说：男女都有的混合方阵，全系就一个，我们就是加强排。
后面几天的时间更是飞逝。也许是我带训的经验不足吧，也有可能是有些同学的协调性难改吧。在距正有两天的第一次预演上，我情绪乎几跌倒了谷底，一动踢过来，各种千奇百怪。每个带训教官跟在自己带的席台走过的那段短暂却漫长的距离，我终于深切体会到了荣誉这两个字的意义。似乎所有的老师，教官，同到了我这个失败教官的身上。
当时真是想掘地三尺自己进去。后来的第二遍情况也没有丝毫好转。但出于对自己原则的坚持，对他们坚持着走完了那一段漫长的路。回来，老师看了新生们的表现也非常的无奈，只用了四个字形容：张牙舞爪说教官怎么的差，但在旁边听着比被泼了冷水还凉。
而队列里那一张张童真的面孔也少了平日的天真。回到寝室，身心疲惫。但让我感到非常无助的时候来了一条条安慰我的短信，似暖流注入了我悲凉的心田。我真的带不好这次分列式吗?我从来都不服输，没不放弃。
第二天，重新振作，充满了激情站在他们的面前，对队列进行了调试，强调了细节，进行了动员思想工大家都受打击了吧，这一次我们的士气十分高涨。同志们的态度也极其端正。大家此时此刻都想把这个分列处想，劲往一处使。一次踏乐下来，我们成功了。当时我就激动得喊道：你们踢得非常的棒!同学们也十分最后，我们也获得了成功，因为他们在我心中永远不是飞虎队，而是我们大家的加强排。
军训，晃眼就过去了。虽然很累，但是很是值得。因为我会永远记得，在城南的那片土地上，我曾和一心过，奋斗过。那些个城南往事和那群可爱的人将永远铭刻于我的内心深处。
所有有经验的教官都说现在的学生真的是太管不住了，要教导起来还需要下很大的功夫，所以我在面对他们的时候总是收起平时的笑容，换上一副看上去较为严肃的神情，希望学生们可以对我有更多的敬畏感。
就在训练的第一天中，我就能感受到学生们的身板还真的是很弱，我都不敢对他们做出太为严厉的惩罚，更是在训练中也没有很是严格。每每训练的时候，看着他们就会想到最开始进到军营的我，最开始的懵懂，还有对训练的无法承受，都让我在军营里受了不少的苦，虽说是要好好的受过苦才知道现在的生活有多么的幸福，但是我还是不太能狠下心让这帮孩子在学校的军训中受很大的苦。但是又对于他们在训练中的那般模样，我真的是气不打一处来，才会对他们要求高一点。
在这次的军训中都是一些最为基本的项目，在教导的时候也还算轻松，但是只要整个连队集中在一起那就存在问题，每一个人都有自己的节奏，让我很是头大。我仅仅也是第一次当教官，在他们实在有问题的时候，我也会很是生气，尤其是一些并没有把自己的训练当成一回事的同学。我有向前辈们请教，他们都觉得这是一种集体荣誉感的缺失，需要我从他们的身上下手，让他们可以在训练找到归属感，就像我们之前那样。于是我在夜晚的时候，让所有同学一起玩闹，有唱歌，有跳舞，还有玩游戏，最后再走走心。我很是清楚地记得那个晚上，我们整个连队都是一片祥和，所有的同学好像慢慢就有相互走进内心，相互熟悉，更感觉是一个集体了。随后我的训练也算是较为顺利，所有的同学都有尽力在训练中努力，投入自己的精力，所说最后我们连队也是没有拿到奖项，但是我还是很开心能够与这样的一群调皮捣蛋的孩子聚在一起。
我一开始伪装的严肃，在他们的面前老早就破功了，大家聚在一起的闹腾的那些日子是我记忆中最为开心的时候。每次在与其他连队拉歌的时候，我好像就融入了他们，那般欢乐，是我这辈子都无法舍掉的。时间没有因为我们的欢乐有一丝的减慢，现在结束了，我还是有较多的留恋，更希望大家可以在之后的人生中好好享受，开心生活。
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这段时间以来的军训已经结束了，回想起近期的训练，确实是非常充实，这让我也觉得非常的有意义，这也是作为一名大一学生应该要有的态度，我也一直都在认真的做好自己，在这开学之际我也不断的在调整好自己的心态，所以我还是应该要认真的去做好相关的本职工作，在这样的环境下面我觉得深有感触，作为一名学生我也应该要朝着好的方向发展，对于近期的训练也有一番心得。
在这开学之际，我也一直都在认真的做好自己的分内的事情本着一个好的心态，按时的做好本职工作，通过这样的方式也能够让自己得到提高，开学之后第一件事情就是军训，我也对此也是感触良多，认真的做好自己的事情，教官对我们也是非常的耐心，我也一直都在吸取经验，现在回想起来的时候我还是感觉很有意义的，接下开始大学的生活学习之后，我也觉得这对我有着很大的帮助，并且接下来我会继续去搞好自己的工作，不会辜负了老师的期望，这是我应该要坚持去做好的。
以后也是一名大学生了，在这样的环境下面，我也一定不会辜负了周围同事的期望，这对我来讲也是非常充实的，在大学期间肯定会有更多挑战，军训过去以后这让我感觉非常的有意义，和教官相处的时候也是非常的有意义，一开始是很不适应的，天气非常的炎热，在这一点上面我还是感觉很有意义的，并且以后我也一定会好好去反思自己，用自己的实际行动去郑明个人能力，在这开学之际，我依然是觉得很有动力。
整个军训期间，我也养成好了习惯，和周围同学也相处的很好，这是我接下来应该要有的态度，并且我也一定会做的更好一点，作为一名大一学生，这对我而言，我也需要合理去安排好，这对我个人能力而言还是有非常大的提高，军训期间，我也确实是做的比较认真，在军训的时候，也明白了很多道理，知道了在这个年级，我们应该要认真的去做好相关的本职，这是我需要合理去的做好的，当然在军训的期间，我也有一些做的不够好的地方，这样下去确实是很不好，也会有一定的问题出现，我也不会辜负了周围同事的期望，更加不会让自己继续这样耽误时间了，感激这次的军训经历，接下来也一定会做的更好一点。
我们带着一颗期待的心上了大学；我们带着一颗好奇的心进入了校园；我们带着一颗赤热的心参加了军训。军训已经开始几天了，我们明白了，它不是我们的游乐场所；它不是我们嬉戏的态势；它不是我们随性的活动。军训，它是展现我们勇气的机会；它是显示我们风姿的平台；它是锻炼我们决心的尝试。
在军训期间，我也深刻的体会到，军训的过程也是需要我们有恒心、耐心、决心的过程。虽然这期间，我有过错，心里有过紧张，有过放弃，但想想这点苦都吃不来，何来学习上的勇气和恒心呢？
最终我没有轻言放弃。看看同连的姐妹们她们汗湿了头发，她们还试咬紧牙关一起训练，有的甚至几乎快晕了，但还是坚持到最后，姐妹们给予我勇气与决心，我们在烈日炎炎下怀揣一颗赤热的心，我们不怕汗湿了我们的衣服，不怕汗流浃背。决心与烈日抗战到底。我很骄傲，我也很荣幸。骄傲、荣幸与全国各地的姐妹们抗战到底。
我很激动，既然我们来了，我们也获得这种锻炼，我们应该懂得学会珍惜。在接下来的训练中，我们一定会加倍努力，不辜负老师和教官们的期望。
这是我的的第三次军训，感觉不同上两次的军训，这次军训很特别，很有感觉。
军训的第一日，我就觉的很难挨下去，因为很辛苦，辛苦到无法形容，好的是我们有一个很好的教官，因为他很少罚我们，可能是初来报到，所以很不习惯。
军训第二天，感觉也特别，特别辛苦，时间的赶，一日三餐都要很快吃完，最不习惯的是早训很新辛苦，这一天我的乱动，被教官发罚我拳头俯卧撑，实在是很辛苦！
第三天，军训的时间少了，因为下午的时候，教官给了我们差不多一个下午的休息时间，因为是天气太热吧，这天老师教我们讲道理；不管你身份多么的显赫，我们都要做的，做一个有素质和文化的人！我觉得也挺有道理的。
第四天，我们的好教官被换了，我们被新来的教官训练了一个下午，好辛苦啊，的是晚上的时候我们都搞上文娱活动，很好玩，大家都比较投入，大家都玩的比较开心，这使我暂时忘记想家，我觉得这时候有个很大的家庭的感觉。
第五天，不知不觉就到了军训的一半，今天都比较平凡，可能是台风的影响，我们的训练暂停了，今天都没有什么特别。
第六天，又是台风的影响，我们的训练真的没有法子练，所以早上我们都和教官们玩游戏，教官们个个都很活跃，玩得比较开心。
第七天，我们写我的教官，我觉得我们的教官很帅，身手很好，他对我们都比较负责，而且也是个好玩的人，我们都很不舍得他离开！
第八天，这是我军训以来最触动我的心的一刻，我们都搞了一个送教官的晚会，每一个教官都说出了他们自己的心底话，他们说话时是带着深情的眼泪，我相信这一刻触动了我们每一个人的心，我们都很舍不得你们独立团的离开，我们只有充心地祝福你们；一路顺风，步步高升；
第九天，这也是送教官的晚会，我们都买了礼物送给了我们的教官，我们送了一件衣服。卡片和祝福言。感觉没有比上一晚好，我们主要是玩游戏，拍照等。
最后一天，我们得了第二，但是不重要，因为我们已经努力了，令我们感触的的是教官们匆匆的离开是令我们最舍不得的，我们只是来了一个拥抱就分开了，我想，我们什么时候才可以见回面！
整个军训，给我的收获就是认识了教官们，学到了一些军人的生活，和我的新同学。
跨入校门我们第一接触的不是课本而是军训，老师说要用军训训练出大学生的骄傲，要培养出大学生的风貌。
一开始军训时，我们大家虽然都整齐的站在了训练场等待着即将来到的军训，但是无论是我们的精气神，还是我们的做法都没有一点活力，因为我们都经过了漫长的路程来到了大学，我们在高中除了学习还是学习，很少有人有多强的体魄。
刚开始没多久我们很多人都开始出汗，即使热出的汗水，也有累的。因为我们在高中三年一直都没有经历过多少锻炼磨砺，我们都比价脆弱。如同花朵班娇艳，却经不起风吹雨打。
对于我们这样的精神面貌，教练非常不满意，教练用严肃的表情，犀利的眼神告诉我们接下来我们要经历地狱班的磨砺。
在军训中，我们吃尽了军训的苦，军训让我们脱了一层皮，每天要顶着太阳，在炎热的环境下，一遍有又一遍的.训练这军训的训练项目，我们全身酸痛，汗水如泉，打湿了全身的衣衫，让我们接受一次又一次地狱般的考验，时间如同禁止了一遍一天比一天难熬，每天我们都是拖着疲惫的躯体工作，每天我们都要坚持训练一天除了少量的休息时间几乎其他时间都在训练，我们忍受着一次又一次的折磨，一次又一次的摧残，衣服上起了一层盐渍，汗水隔着老远就能够闻到，每天训练完后我们来到寝室都感觉浑身散架了一般，一动都不想动，只想这般静静的躺着。
训练无日月，只有辛苦与汗水，我们一个个都被军训惹出了脾气，谁都不愿一再这里倒下，也没有人愿意认输，坚持，训练。我们知道早晚有军训会结束的，只要挺住就一定能够走过去，所以这也是我们一直坚持着的原因之一，我们一天一天的数着日子，一天一天训练，盼望着军训早日结束，我们可以早点结束。
努力还在继续，奋斗永远不会落后，时间也在这样的过程中一点一点流逝。等到军训结束的时候，我们变了，没有开始的懒散，一个个站立如枪，挺拔如剑，锋芒毕露，眼神明亮而坚毅。
原本走几步就会喘气的我们现在跑圈都不成问题，一个个肌肉紧绷，一个个充满了活力，不会有任何畏惧，不会有任何的害怕，军训教会了我们坚持，教会了我们勇敢，更是教会了我们奋斗，在拼搏之坚持，在努力中奋斗，时刻不忘前进。
军训短短的时间改变了我们的气质，给变了我们的面貌让我们有了一个真正大学生的样子。
历经三个月的暑期时间，我怀着一颗激动好奇的心，来到了我期待已久的大学，一路上，阳光正好。
绿叶莹莹的在阳光下闪烁着光芒，盛夏的太阳洒在大地上，走走停停间，不禁开始留起了汗水。终于，我进入了的大学，寒窗苦读多年，我考取了自己理想的成绩，考上了这所我从小梦想的大学，像是做梦一样，一切都太美好了。
步入校园，首先就有志愿者的学长学姐给我们这些刚进校园的学生引路，在校门前，一个又一个的学院招待点等着新生到来。我去的是xx学院xx系，然后在新生招待点办理入学手续，随后便找到了自己的专业班级，见到了辅导员。
一路上，我都怀着一颗激动的心，我开心的不行，因为这所大学和我想的那样，一样美好，这里的校园相较于中学时代的校园那可是截然不同，光是一个新生招待点就已经有高中学校一般那么大了，我像一个新生儿宝宝一样，对于这里一切新的事物，都充满了好奇。
接下来，便到达了我的宿舍，上床下桌的床铺陈设，每个寝室住四个人，我见到了我的大学室友。她们一个文静，一个开朗，还有一个最为大大咧咧，在我们四人全到的时候，我们变开始了自我介绍，随后便聊了很久，就连东西都差点忘了收拾。
我们都是来自五湖四海的人，有一个来自北方的室友，一口的xx话说出来老有意思了，还有一个来自xx的室友，因为在华语歌曲中，x语歌也是一大特色，例如beyond乐队，很多首好听的歌都是x语歌，所以我们都非常虚心的想请教她叫我们说x语，还有一个室友我们是老乡，开口的时候，我们彼此都惊讶了，真是缘分啊！
到了晚上，要进行班级的自我介绍了，我知道这次一定不单单只是自我介绍，一定还有班干部的竞选，自中学时代起，我便已经担任班干部x次了，这一次我决定竞选团支书一职。很荣幸的，我被同学们的投票竞选上了，我非常高兴，同时也更加的紧张了，大学不同于中学，意味着我要为担任班干部这一职付出更多的努力，但是我不怕困难，只有越战才能越勇！
踏入，大学校园，我们便开始了一段崭新的人生旅程，新奇，快乐，充满希望。这是一所充满着梦想的校园，在这里，我将更加的努力学习，给同学们做好榜样，尽力做好班干部的工作。
第一天内务整理，同学们学习叠被子，一遍又一遍认真练习，最后进行了叠被子比赛。第二天评比结果我班的成绩不理想，我们马上找差距，进
行整改。在以后的内务整理上，成绩一天天地进步，我班415、417房间得到表扬。但是他们不骄傲，精益求精，努力更上一层楼。军训期间，大家吃饭做到不浪费粮食，集合做到迅速整齐，训练结束做到排好队走到宿舍门前才解散，每天都比较认真的记日记，晚上按时熄灯睡觉。同学们真正体验了一次军人的生活。同学们无论快乐还是痛苦，都用心去体验。他们在军训总结中写到：军训让我们懂得了，无论做什么事都得用心记，只有用心记，才会把事情越做越好。军训磨练了我们的体力，军训磨练了我们的生活自理能力，军训磨练了我们的集体凝聚力。军训——人生难忘的经历，军训让我们懂得了怎样吃苦耐劳，军训让我们有了自信，军训让我们知道了什么是“团结就是力量”等等。总之，每个人都有自己的辛酸，快乐和故事，点点滴滴让人难以忘怀。
这次军训，我班被评上了先进班级，金文丽、汪婷婷、吴守军、丁诚四位同学被评上了先进个人。同学们认为对班级这是一种鼓励，是我们新起点的开始，我们不能骄傲，要继续努力。在今后的学习生涯中一定要发扬军训中的优良作风，让五班形成一个“能学习、会生活、有个性”的学习风气。努力把自己培养成为德、智、体、美全面发展的好学生，以优异的成绩向家长、老师、自己交一份满意的答卷。
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20xx年8月20日为期一天的《专业销售技巧》培训已经落下帷幕。作为刚刚步入上海宝井做为销售代表的我，显然无论是角色的转变还是新环境的适应都还需要一个循序渐进的过程，因而刚开始内心难免会出现一些不成熟或者说是很幼稚的想法。
然而幸运的是，公司很快为我们搭建了这样一个很好的平台，非常感谢公司给我一个良好的学习机会，学习时间虽然很短，但我感觉确实是受了很大的启发，受益匪浅，也许在多年以后这仍然是我能够清晰记得的最美好的回忆;其次，我要感谢公司的人事部，给我们如此珍贵的机会去深入的了解销售、认识销售;然后还要感谢的是在这一天，为了培训，辛勤劳作的培训老师及后勤人员，是你们卓越的组织能力让这次活动丰富多彩，高潮迭起，是你们的敬业精神和无私奉献，让我们感觉到我们的培训颇有收获。
听完孙培俊先生的课，深感销售人员是企业开拓市场的先锋，而一个优秀的销售人员应具备以下素质：
一、良好的专业知识。
对于社会各类信息的收集很重要，而对于本行业的专业知识更要清楚掌握，打电话前、拜访客户前就应该清楚地知道自己将要做什么、需要得到什么，也就能让自己在第一时间清楚，自己该准备什么;在与客户沟通时，有了强大的信息库支持，不但体现出业务员渊博的知识，而且能让你从容不迫。
二、旺盛的学习的热情。
“思想改变命运，现在决定未来”，那我们现在该做些什么?现在应该多学习：拜良师、结益友、读好书、爱培训。我将以自己的实际行动证明这一点，先天天赋不足，用后天的努力来弥补。
三、敏锐的观察能力和口才。
在这里，孙先生提到“细节决定成败”，他说“好的业务员应该常做到脸笑、口甜、腰软、手脚快”!
四、懂聆听，会提问，善于把握客户的性格特点
认清人际风格，加以利用。人脉是事业的基石!如何正确地处理人际关系，将决定着业务是否能顺利进行;而懂得认真聆听，表现出应有的谦虚，是处理人际关系中最起码的先决条件。
五、对工作保持积极进取的心态
别人能做到的，我也能做到，还会做的更好。孙先生经历过成功，也感觉过失败，但他依然以积极进取的态度，品尝着人生百味，他，做到了一般人无法做到的，这种积极乐观的精神绝对值得我学习。
六、不要轻易放弃。
在培训内容上，孙培俊先生更多的时候是在“授人以鱼，不如授人以渔”的指导思想下讲授《专业销售技巧》，对我们“职业生涯”进行规划，让我们学会用积极、主动的心态看待工作，并让我们坚定工作信念，更多的是，孙先生指明了我今后的工作方向，为我梳理出更清晰、明畅的工作方法。
什么样的态度决定什么样的人生。我很平凡，但我有一颗不平常的心。我会因为充满乐观的信念而快乐喜悦，我会因为付出而期待着收获，我会在我的人生道路上去领悟孙先生在授课中传达的精神力量，保持一种客观的奋发向上的人生姿态，尽人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快乐!
感谢公司给予学习的平台，感谢领导给予进步的机会。我很高兴能参加此次《__销售技巧》培训课程。经过这次培训，使我在思想上对销售有了更全面的认识，同时对销售理论有了空前的突破，相信接下来我不仅会将所掌握销售思想复制到门店人员身上同时还会把所学理论运用到实践，下面我主要谈一谈在培训期间的学习心得。
首先，___老师的讲解记忆深刻、幽默风趣，于谈笑间将以往销售中的种种问题点拨出来。
_老师讲行业：销售是世界上最光荣最有保障的工作，收入不稳定才有高收入。通过六脉神剑步骤讲解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造价值→先跟后带→快乐成交)每个步骤每个案例都是那么的深刻，使我更清晰的掌握如何处理工作中遇到的种种问题并且严格要求自己在今后工作中将简单的事情重复做，重复的事情坚持做，坚持的事情快乐做。
_老师讲心态：在学习期间，我明白了不管任何工作首选要从思想上树立行业的价值观，树立热爱工作的信念，不惜一切努力，为业绩而奋斗。只有端正了心态，才能经得起被顾客拒绝的的考验。
_老师讲形象：通过学习掌握“形象和标准化”让我从个人形象到商品形象再到店铺形象都清楚的理解到管理门店应该发挥视觉、听觉、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具备竞争力。
_老师讲技巧：引用痛苦销售法从发现问题→制造问题→放大问题→解决问题来讲述顾客购买就在一念之间我们如何把我们的思想放进顾客的脑袋，把顾客的钱放进我们的口袋。
通过培训，我决心要从以下几个方面提高自己和带动团队：
首选我要认真学习理论知识，做到学以致用、应才适用。其次努力成为优秀团队的建设者提升门店的营运能力，促进门店绩效提升。然后推进现场教育、培训活动、提升门店人员的作用能力、改善心态、促进门店营业目标的达成。
感谢公司安排的这次培训，给大家难得的学习机会!
感谢___老师，不仅给我们带来了营销知识，还给了我盲作的表率。经过这次培训，感觉收获不小，与以往所有培训不同的是：本次培训主要以提问式，抢答式、团队式的方式进行，从早上_点多至下午_点多现场气氛活跃，培训生动而又形象的传授着__文化、销售技巧，与平时可能遇到的问题解决方法，让我们深刻感受到__文化的博大精深与超强的感染力，此次培训中通过学习来自__的专卖店的同行的交流，使我认识到我们要想做好销售，并使店面人员销售水平提高，还有很多知识要学习提高。
首先，在企业文化上，我们要时刻与__文化保持一致，认真深刻及时的学习文化，跟上__的文化发展脚步，在公司内部结合自身创造我们的文化，使我们树立一杆自己的旗帜。
再次，我们需要加大销售技巧的培训，通过这次学习我们更加意识到销售技巧重要性，我们将加大培训力度，根据__话术的总岗，总结一套实用的话术，全体销售人员学习并应用于实际中。并及时开展销售人员摸拟演练，展开fab法则，认真学习并应用;寻找自己的不足，不断提高销售人员的业务水平与定单成功率。
专业知识的学习，就像___老师讲到的“研究员站柜台”，我们有时遇到专业点的知识，无法应答。这样顾客在心理上就感觉到了------“不专业”销售员。真正让自己成为一名专业的销售员。提高我们定单的概率。
人员素质培养：我们注重人员的精神面貌，不断提人员的素质。我们坚信只有高素质的人，才会得到顾客的信认，才会有更多的回头客。时刻体现我们__人的“及时、专业、真诚、热情”从而打造我们自己的品牌。
在企业的管理上，我们努力打造团结型的团队。在以后的发展中我们将不断学习改进和创新，只有这样才能在竞争激烈立于不败之地，我们有信心在__的圈子里提升自己，成为真正的__人。
时间在不知不觉中流逝，在营销部培训的日子很快就结束了。现将1个月的培训内容及心得汇报如下。
一、培训内容
第一周(4月05日至4月6日)：
1、了解营销部SOP运行手册;
2、熟悉酒店产品(房型、包厢、会议室、宴会厅等);
3、掌握带客参观程序。
第二周(4月09日至4月14日)
1、熟悉网络协议的洽谈、签订程序;
2、掌握机场院内客户的接待程序;
3、了解酒店租凭区域商家的洽谈。
第三周(4月16日至4月21日)
1、掌握酒店VIP接待标准划分和接待程序;
2、熟悉机组协议的洽谈与接待程序。
第四周(4月23至4月28日)
1、熟悉客户拜访前的准备;
2、熟悉客源的开发和陌生客户的拜访;
3、了解客户的维护与沟通;
4、了解会议的洽谈、接待、跟进程序;
5、了解团队客户的开发与拜访;
6、熟悉如何担保及账款的结算;
7、了解商务中心工作程序;
二、心得及体会
1、营销自己：做销售其实也是在销售自己，销售自己的理念。营销者要和自己的客户真心的交朋友，多了解客户的需要，多站在客户的角度去考虑问题。产品虽然是没生命力的，但是人是有生命力的，人也可以赋予产品于生命力。一定要注意自己的言行，销售者的一言一行时时刻刻影响着客户对自己的看法，你的一个微小的动作都可能会使你成功或者全牌皆输。
2、吃苦耐劳：做销售一定要吃苦耐劳，一分耕耘、一分收获真的在这上面有最全面的体现，做销售是很辛苦的，是体力和脑力的共同结合。
3、守时：遵守约定的时间对于销售者至关重要，与客户约好了时间一定要提前一些时间到达，无论是风雨交加、电闪雷鸣都不是你迟到的借口。如果真的遇到不可逾越的困难的时候一定要提前告知客户迟到的原因并致歉。
4、向周围同事学习：我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验尤为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人。
三、总结
通过在营销部的学习，使我对酒店的产品有了更深的了解;熟悉了销售人员的工作流程和了解酒店经营目标的制定等工作。经验是在平时工作中积累的，我会继续努力学习酒店方方面面的知识及虚心向各位的同事请教，使自己不断进步。
怀着期待的心情，我有幸参加了本次支行组织的“对公客户经理外拓营销培训”。培训中，老师通过理论讲解、现场示范以及吸取队友营销经验分享等方式，让我对银行客户经理营销工作又有了不一样的感受。
此次培训，我获得最大的收获是在客户交流中角色的转变。之前，面对新客户时，我更多的扮演“推销员”的角色，见客户交就是直接推销我行贷款、理财、保函、信用证等产品。而大多客户对推销人员都持排斥态度，所以如果客户对我说对我行产品无需求，而我往往就不了了之了。但是市场在变，时代在变，我们中国银行作为国家金融系统最为重要的成员之一，我们中行客户经理拓展市场的手段定然不能淹没于走马观花似的推销之中
“聆听客户、分析客户、伺机切入”是我们需要做的事情。实战培训中，我们小分队在拜访广怀集团的大门前，面对守卫森严的安保措施，我下意识先想到的就是直接简单的推销模式：“我们是中国银行的，希望拜访公司负责人谈下合作的事。”但是培训老师却说：“先不急，先了解客户情况不迟”。随后我们就在周边询问公司外出办事人员侧面了解公司情况以及公司负责人情况，没想到这些信息帮助我们实现了重要的一步——成功踏入了企业大门并面见了公司董事长。
这一点从侧面说明了搜集并分析客户情况的重要性。在面对广怀集团负责人的时候，我们也是更多的聆听客户介绍公司情况，并予以认可和赞扬。因此，客户向我们透露了较多的信息，我们默默记下并进行关注。这次拜访中，在没有明确需求点的情况下，我们并没有立即推荐我行具体产品，因为那样客户马上就会给出我们见面以来第一个“NO!”。但我们在客户面前建立了良好的第一印象，并建立了联系。
通过这个案例，我认识到营销是一个持续的过程，营销的过程是需要在建立联系后持续的引导和感化客户。与推销相比，我认为营销才是适合我们银行客户经理的市场拓展方式。
月初，我们一行四人被路易(国际)酒店管理公司外派赴银都酒店进行为期一个月的培训。虽然时间仅为一个月，但收获颇丰。
银都酒店是一家五星级的涉外酒店，于1988年正式开业，期间先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK厅”、“食街”等新的餐饮娱乐设施。由于资金投入转向餐饮，故客房翻新装修未能及时跟上，因此客房及其他附属设施较为陈旧，但是卫生状况依然很清洁。银都酒店非常注重员工的素质教育和企业的文化气息，这些都将在各个方面有所体现。
一、培训方面
1、新员工的入职培训
路易(国际)酒店管理公司非常重视新员工的入职培训，每位入店员均需通过三天的培训后，以学习酒店概况、服务人员的道德修养、酒店的奖罚条例、服务意识等方面为内容，努力使来自不同文化背景的新员工，按照酒店服务规范的要求操作，符合对客服务的需要，保持均衡的酒店服务水准。通过培训，使员工了解自已企业发展史，树立宾客至上的服务意识，明确员工的职责，提高消防安全意识。以前，该酒店是入职就培训，由于培训老师只有一人，故而常常应接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，经过多次建议及探讨后，现改成一个月集中培训、成批培训，既降低了人力、物耗，又取得了较好的培训效果。
2、岗位专项培训
路易(国际)酒店管理公司岗位专项培训按银都三级培训网络来看，主要是以部门培训为主动，培训部加强督导。岗位专项培训针对性强，可根据工作中出现的各类问题，如，服务观念滞后、技能不熟练等情况，部门训导师可以利用班前会或部门例会，进行专题讲授或现场操作，或集中学习，及时加以整改。另一种培训则依据培训部下达的主题培训计划，进行培训，并由质检部进行基层检查，如培训不到位，则往往员工回答不出质检人员的提问，并对培训不得力的部门进行曝光。部门岗位培训例如，今年二月，房务部开展了“客人投诉处理技巧”、“前台与有关部门的沟通”、：“正、负面案例分析”、“VIP接待程序”等;餐饮部开展了“强化服务意识”、“春节菜单知识与推广培训”、“酒水知识”、“VIP接待与服务规范”等内容。专项培训是以整个饭店为主体，开展了“服务12快”、“二线为一线服务”、“路易(国际)酒店品牌内容”等内容的培训。这类培训时间由各部门自定、主题突出、人员集中、专业性强，取得的培训效果较为明显。
3、建立网络培训系统
路易(国际)酒店管理公司为保证品牌效应，出台了公司管理培训要点一文，遵循“管理者就是训导者”的原则，银都酒店建立了三级培训组织机构并制定了相关的职责。具体来说，总经理即总训导师，各大部总监、经理、班组长则是各部门及班组训导师，形成分级管理，各司其责，形成不同层次，覆盖全酒店的培训管理网络。根据培训工作的重点，作了细化的要求。一是要制定培训工作的计划，包括培训计划的目的、内容、参加人员、地点、时间安排、预期效果、费用等;二是要衽动态的控制，即培训工作的落实，包括培训工作的报告、培训工作的执行情况、培训工作的检查等。
4、完善的质检系统
路易(国际)酒店管理公司为了抓好全面质量，专设一质检主任，结合酒店实际情况，建立质检网络，形成结构严谨的管理模式。质检组定期对酒店内、外进行检查，发现问题，进行归纳，提出下月服务工作重点;同时质检部又与培训部有矶地结合，相辅相成，对培训绩效的评估起到重要作用。具体做法：质检部进行质检，提出新的服务重点，培训部跟进培训内容、落实，质检部再进行检查，形成……质检——培训——再质检——再培训……的良好循环。
二、人事方面
1、人员编制
银都酒店现有306间客房，1483张餐位，编制人员740人，实际在编732：人，其中实习生34人。目前客房人员编制217人，实际人员为198人，实习生5人;餐饮部编制352人，实际编制344人，实习生29人，年平均人员流动量在30%左右。近年来，银都酒店由经济辉煌时期渐入低谷，为减少人员开支，避免人浮于事，该酒店实施了裁员，由原1200人减到现在730人。目前，：“上海菜馆”已实施承包，核算部门的营业指标，也核算用人指标，根据完成情况给予发放相应比例的奖金，即包干奖金。
2、人员招聘
由于人员流动，导致岗位缺编，路易(国际)酒店管理公司根据部门需要，及时招聘，避免影响各营业点的服务质量。一般以二种途径取得人才：一是从内部招聘，通过升职、换岗等方式;二是通过劳务市场向社会招工。招工程序是先由人事主任初选，然后由使用部门进行面试，最后B级以下人员由人力资源总监直接审批，A级以上人员由总经理审批。
三、企业文化建设
银都酒店没有党、工、团组织，因此为处理好员工的一些后勤事宜，专门设立了员工事务部，负责管理幼儿园、宿舍、员工生日、员工联欢会等工作。为丰富员工的业余精神生活，专设一间4平方米左右的图书室，一部分为饭店所购，一部分则号召员工捐书。为体现酒店人性化、全面质量管理，近期又提出了“二线为一线服务，即为客人服务”的理念。同时该店质检、培训、员工事务部共同复刊了《银都人家》。
四、保安工作
保安部组织结构严谨，制度健全、岗位明确、纪律严明。虽然人员只有20多人，但却以高质量的服务水准为酒店提供安全保障。银都酒店要求保安员不仅要业务要精通，而且对客服务知识也要掌握。路易(国际)酒店管理公司培训部专门为保安人中开设保安员礼宾知识课，同时要求保安员必须人人通过基本英语汇话考试。每月保安部组织保安人员进行消防培训一次、每年组织全酒店员工消防知识一次、每年组织一次酒店消防模拟学习一次，并且做常讲、常说，为的只有一个目的：更好地为每一个顾客服务。
一、客服人员要求
1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力;
2.对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，
3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说小店是专卖男童女童款式的服装，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的衣服的面料，尺寸，号码等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问;
4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。
计划
淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。”生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对“，一下是自己的一点点建议：
每天至少花半个小时的时间检查一下自己的网店，多看看，多瞧瞧，看看店铺还有哪些不足，还有哪些需要修改，看看有没有漏掉的没有发货的订单是否还有拍了没付款的买家，主动的摧一摧人家。这些工作看上去很小，等你生意忙的时候会给你减轻负担，到时候不至于手忙脚乱
每天至少花一个半的时候去淘宝社区看看，学习学习，交流交流心得，
在工作期间，我也发现了不少问题：
1.对于网购部来说，我个人认为物流原因是最重要也最亟待解决的问题，因为承诺了3-5天内到货的，但是居然也有超过5天还没有到货的，很多顾客都是因为很久不发货而要求申请退款等等问题;
2.做活动的时候顾客买后就降价的问题，很多顾客在写评语的时候就会提到，诉说自己的不满，这对企业的形象也是会打折扣的;
3.对于图片色差问题，虽然问题不严重，但是仍然存在;
4.产品的包装问题，很多顾客买东西就是为了送人，我们在这方面有礼品袋可以送，但是也有可能是有限的，这要看店长的意思了，送完了是不是还可以进呢，我觉得这个礼品价格不贵，使用，包快递的时候不会让物品丢失，送人也是很好的选择。
5.库房部和店长的沟通太少，就很多产品来说，仓库里面根本没有，但是网上的订单仍然照下，这就严重的延长了发货的时间，同时也给店铺带来不好的影响。
针对上述问题，作为客服我觉得我应该这样来完善：
1.打开电脑，登入旺旺，打开淘宝后台，需查看一下内容：后台有没有有问题的订单，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决;查看昨天的交易记录和要处理的情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说有订单没货、客人的地址快递不到需要补运费之类的就应该及时查处问题，解决问题;
2.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果;如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。
3.记录每天的销售情况，跟进每一个自己负责的客人，总结出要处理的问题。
4.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存
5.要及时进行工作总结
在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想(当然，前提是不能损害公司的利益)下面我就举一些实例来说明下。利用“怕买不到”的心理人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
拜师学艺，态度谦虚在费尽口舌，使出浑身解数都无效，眼看这笔生意做不成时，不妨试试这个方法。譬如说:“某某，虽然我知道我们衣服绝对适合您，可我的能力太差了，无法说服您，我认输了。不过，在告辞之前，请您指出我的不足，让我有一个改进的机会好吗?”像这种谦恭的话语，不但很容易满足对方的虚荣心，而且会消除彼此之间的对抗情绪。他会一边指点你，一边鼓励你，为了给你打气，有时会给你一张意料之外的订单。
我心中最理想的计划是想把所以的都学会，我没有接触过的，还有很多很多我不知道的，或哪些地方我还要需要加强改进的，只要有用的我都希望我能把它们一个一个的学会，收为己用。
进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类——客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，在交谈的过程中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现自己并不适合那种静坐在办公桌，虽然我热衷与交谈，我觉得沟通是交流的最好的方式，是桥梁。拉近彼此的距离，但是我似乎不喜好听声交谈，我喜欢face to face这样的方式似乎更能满足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的语速，根据对方的语气，来判断，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更适合腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来说不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好克制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实现在社会，一个充满在各种交流方式的社会，再加上网络世界的不断发展，人们可以足不出户就能做任何可以再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式可以解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情太多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联系的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，起码的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。
在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的氛围是我最大的收获，尤其是在总部的时候。其实工作虽然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。
这样的实习机会真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯通，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有机会的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题（包括解答产品知识，价格问题，物流问题等）。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
客服心得
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的
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